返金ポリシー

概要

ReWords AIでは、単発のクレジットパックおよび、高解像度化や定期的なクレジット付与が利用可能になるサブスクリプションを販売しています。本ページでは、デジタルコンテンツの購入に対する返金の取り扱いについて説明します。

クレジットはAI画像生成（コンピューティングリソースおよび外部モデルの利用コスト）に使用されるため、返金の対応は**個別審査（ケースバイケース）**とさせていただいております。当サービス側の不具合や問題が発生した場合には、公平・誠実に対応いたします。

審査対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金またはクレジットの復元申請の審査を実施いたします。

• 決済システムのエラー等により、同一の購入に対して二重に請求が発生した場合
• 決済が完了しているにもかかわらず、一定時間待機してもクレジットやサブスクリプションの利用権限が反映されない場合
• 確認済みのプラットフォーム障害により、購入したサービスでの正常な画像生成が行えなかった場合
• お客様の居住地域の適用消費者法に基づき、当サービスが対応すべき救済措置が義務付けられている場合

返金対象外となるケース

原則として、以下の場合は返金のご要請に応じかねます。

• 正常に画像生成が完了し、すでに消費されたクレジット
• クリエイティブな生成結果に対する主観的なご不満（AIによる生成結果は、元画像の品質、フォントの複雑さ、プロンプト等により変動します）
• クレジットが付与され利用可能な状態になった後の、お客様のご都合によるキャンセル（自己都合）
• 選択したプランやパックの不備による購入で、すでに権利・クレジットを消費してしまった場合

当サービス側の技術的な理由で生成に失敗した場合は、現金での返金ではなく、まずクレジットの返還・復元にて対応させていただきます。

サブスクリプションについて

サブスクリプションは、ご選択いただいたプラン（月額または年額）に応じて自動更新されます。次回以降の更新のキャンセルは、アカウントの請求設定ページ（利用可能な場合）、またはサポートへのメールでいつでも行っていただけます。

• キャンセル手続きは次回以降の自動更新を停止するものであり、すでに支払い済みの当期分の料金が自動的に返金されるわけではありません。
• 期間途中の解約に伴う返金等は例外的な対応となり、個別審査させていただきます。

審査の申請方法

以下の情報を記載のうえ、support@rewordsai.app までメールでお問い合わせください。

1. ReWords AIアカウントに登録しているメールアドレス
2. 購入のおおよその日時と金額
3. 決済リファレンス情報（Stripeの領収書、またはカード番号の下4桁など）
4. 発生した問題の簡単な概要

通常、数営業日以内にご返信いたします。返金が承認された場合、可能な限り購入時に使用された元のお支払い方法へ返金処理を行います。

お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせ：support@rewordsai.app