Terugbetalingsbeleid

Overzicht

ReWords AI verkoopt eenmalige creditpakketten en abonnementen die hogere resoluties en terugkerende credits ontgrendelen. Deze pagina legt uit hoe terugbetalingen voor digitale aankopen worden afgehandeld.

Omdat credits worden gebruikt voor het genereren van afbeeldingen met AI (rekenkracht en kosten voor modellen van derden), worden terugbetalingen per geval beoordeeld. We streven naar een eerlijke oplossing als er aan onze kant iets misgaat.

Waarvoor je een beoordeling kunt aanvragen

We beoordelen verzoeken om terugbetaling of credit-herstel wanneer:

• Er door een factureringsfout meer dan één keer voor dezelfde aankoop is afgeschreven.
• De betaling is voltooid, maar de credits of abonnementsrechten na een redelijke wachttijd niet zijn toegekend.
• Een bevestigde storing op het platform het genereren van afbeeldingen waarvoor je hebt betaald heeft verhinderd.
• Toepasselijk consumentenrecht in jouw regio een vergoeding vereist die we moeten nakomen.

Wat meestal niet restitueerbaar is

Over het algemeen vergoeden we geen:

• Credits die al zijn gebruikt voor succesvol gegenereerde afbeeldingen.
• Uitsluitend ontevredenheid over creatieve resultaten (AI-uitkomsten variëren afhankelijk van beeldkwaliteit, complexiteit van het lettertype en prompts).
• Verandering van gedachten nadat credits zijn geleverd en bruikbaar waren.
• Aankopen gedaan met een onjuiste pakket- of plaanseuze nadat tegoeden zijn verbruikt.

Als het genereren is mislukt door een technische reden aan onze kant, herstellen we gewoonlijk eerst de credits in plaats van een terugbetaling in geld uit te voeren.

Abonnementen

Abonnementen worden verlengd volgens het gekozen plan (maandelijks of jaarlijks). Je kunt toekomstige verlengingen annuleren via de facturatie-instellingen van je account (indien beschikbaar) of door een e-mail te sturen naar de ondersteuning.

• Annulering stopt toekomstige verlengingen; het leidt niet automatisch tot restitutie van de reeds betaalde periode.
• Terugbetalingen in geld voor gedeeltelijke perioden zijn uitzonderlijk en worden per geval beoordeeld.

Hoe je een beoordeling aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@rewordsai.app met daarin:

1. Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je ReWords AI-account
2. Geschat aankooptijdstip en het bedrag
3. Betalingskenmerk (Stripe-ontvangstbewijs / laatste 4 cijfers van de kaart, indien beschikbaar)
4. Een korte beschrijving van het probleem

We reageren meestal binnen enkele werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden, waar mogelijk, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Vragen over dit beleid: support@rewordsai.app.