Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

ReWords AI vertreibt einmalige Credit-Pakete und Abonnements, die höhere Auflösungen und wiederkehrende Credits freischalten. Diese Seite erläutert, wie Rückerstattungen für digitale Käufe gehandhabt werden.

Da Credits die KI-Bildgenerierung (Rechenleistung und Kosten für Drittanbieter-Modelle) antreiben, werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft. Unser Ziel ist es, fair zu handeln, wenn unsererseits ein Problem auftritt.

Wofür Sie eine Überprüfung beantragen können

Wir überprüfen Anträge auf Rückerstattung oder Credit-Wiederherstellung, wenn:

• Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers derselbe Kauf mehr als einmal berechnet wurde.
• Der kostenpflichtige Checkout abgeschlossen wurde, Credits oder Abonnement-Berechtigungen jedoch auch nach angemessener Wartezeit nicht angewendet wurden.
• Ein bestätigter Plattformausfall erfolgreiche Generierungen verhindert hat, für die Sie bezahlt haben.
• Anwendbares Verbraucherrecht in Ihrer Region eine Abhilfe vorschreibt, die wir gewähren müssen.

Was in der Regel nicht erstattungsfähig ist

Grundsätzlich erstatten wir nicht:

• Credits, die bereits für erfolgreiche Bildgenerierungen verwendet wurden.
• Reine Unzufriedenheit mit kreativen Ergebnissen (KI-Ergebnisse variieren je nach Bildqualität, Schriftkomplexität und Prompt).
• Meinungsänderungen, nachdem Credits geliefert wurden und nutzbar waren.
• Käufe mit falscher Tarif- oder Paketauswahl, nachdem Berechtigungen bereits in Anspruch genommen wurden.

Falls eine Generierung aus einem technischen Grund unsererseits fehlgeschlagen ist, stellen wir in der Regel zuerst Credits wieder her, anstatt eine Geldrückerstattung vorzunehmen.

Abonnements

Abonnements verlängern sich entsprechend dem von Ihnen gewählten Tarif (monatlich oder jährlich). Sie können zukünftige Verlängerungen in den Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos (sofern verfügbar) oder per E-Mail an den Support kündigen.

• Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen; sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des aktuellen bezahlten Zeitraums.
• Partielle Rückerstattungen für angebrochene Zeiträume sind Ausnahmen und werden im Einzelfall geprüft.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Senden Sie eine E-Mail an support@rewordsai.app mit folgenden Angaben:

1. Die E-Mail-Adresse Ihres ReWords AI-Kontos
2. Ungefährer Kaufzeitpunkt und Betrag
3. Zahlungsreferenz (Stripe-Beleg / die letzten 4 Ziffern der Karte, falls vorhanden)
4. Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: support@rewordsai.app.