Política de reembolsos

Resumen

ReWords AI vende paquetes de créditos de pago único y suscripciones que desbloquean resoluciones más altas y créditos recurrentes. Esta página explica cómo se gestionan los reembolsos de las compras digitales.

Dado que los créditos alimentan la generación de imágenes con IA (costes de cómputo y de modelos de terceros), los reembolsos se revisan caso por caso. Nuestro objetivo es actuar con justicia cuando algo falla por nuestra parte.

Casos en los que puede solicitar una revisión

Revisaremos las solicitudes de reembolso o de restitución de créditos cuando:

• Se le haya cobrado más de una vez por la misma compra debido a un error de facturación.
• El pago se haya completado pero los créditos o los derechos de la suscripción no se hayan aplicado tras una espera razonable.
• Una interrupción confirmada de la plataforma haya impedido generaciones correctas que usted había pagado.
• La legislación de consumo aplicable en su región exija una compensación que debamos respetar.

Qué no suele ser reembolsable

Por lo general, no reembolsamos:

• Créditos ya utilizados en generaciones de imágenes correctas.
• La insatisfacción con los resultados creativos por sí sola (los resultados de la IA varían según la calidad de la imagen, la complejidad de la fuente y las indicaciones).
• El cambio de opinión después de que los créditos se hayan entregado y estén disponibles para su uso.
• Compras realizadas con una selección incorrecta de plan o paquete después de haber consumido los derechos asociados.

Si una generación falló por un motivo técnico de nuestra parte, normalmente restituimos los créditos antes que emitir un reembolso en efectivo.

Suscripciones

Las suscripciones se renuevan según el plan que haya elegido (mensual o anual). Puede cancelar las renovaciones futuras desde la configuración de facturación de su cuenta, cuando esté disponible, o escribiendo al equipo de soporte.

• La cancelación detiene las renovaciones futuras; no reembolsa automáticamente el periodo ya pagado.
• Los reembolsos en efectivo por periodos parciales son excepcionales y se revisan caso por caso.

Cómo solicitar una revisión

Escriba a support@rewordsai.app e incluya:

1. El correo electrónico de su cuenta de ReWords AI
2. La hora y el importe aproximados de la compra
3. La referencia de pago (recibo de Stripe / últimos 4 dígitos, si dispone de ellos)
4. Una breve descripción del problema

Normalmente respondemos en unos pocos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? support@rewordsai.app.