Politique de remboursement

Aperçu

ReWords AI vend des packs de crédits ponctuels et des abonnements qui débloquent des résolutions plus élevées et des crédits récurrents. Cette page explique la gestion des remboursements pour les achats numériques.

Puisque les crédits permettent la génération d'images par IA (coûts de calcul et de modèles tiers), les remboursements sont examinés au cas par cas. Nous nous efforçons d'être équitables en cas de problème de notre côté.

Ce pour quoi vous pouvez demander un réexamen

Nous examinerons les demandes de remboursement ou de restauration de crédits lorsque :

• Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat en raison d'une erreur de facturation.
• Le paiement a été effectué avec succès, mais les crédits ou les droits d'accès à l'abonnement n'ont pas été appliqués après un délai raisonnable.
• Une panne confirmée de la plateforme a empêché des générations réussies pour lesquelles vous avez payé.
• Le droit de la consommation applicable dans votre région exige un recours que nous devons respecter.

Ce qui n'est généralement pas remboursable

En règle générale, nous ne remboursons pas :

• Les crédits déjà utilisés pour des générations d'images réussies.
• La seule insatisfaction quant aux résultats créatifs (les résultats générés par l'IA varient en fonction de la qualité de l'image, de la complexité de la police et du prompt).
• Un changement d'avis après la livraison et la disponibilité des crédits.
• Les achats effectués avec une mauvaise sélection de forfait ou de pack une fois les droits d'accès consommés.

Si une génération a échoué pour une raison technique de notre côté, nous restaurons généralement les crédits en premier lieu plutôt que d'émettre un remboursement en espèces.

Abonnements

Les abonnements se renouvelleront selon la formule choisie (mensuelle ou annuelle). Vous pouvez annuler les renouvellements futurs depuis les paramètres de facturation de votre compte, lorsqu'ils sont disponibles, ou en envoyant un e-mail au support.

• L'annulation interrompt les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement la période payée en cours.
• Les remboursements partiels en espèces sont exceptionnels et examinés au cas par cas.

Comment demander un réexamen

Envoyez un e-mail à support@rewordsai.app en précisant :

1. L'adresse e-mail de votre compte ReWords AI
2. L'heure approximative et le montant de l'achat
3. La référence du paiement (reçu Stripe / 4 derniers chiffres de la carte si vous les avez)
4. Une courte description du problème

Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.

Contact

Questions concernant cette politique : support@rewordsai.app.