Informativa sui rimborsi

Panoramica

ReWords AI offre pacchetti di crediti una tantum e abbonamenti che sbloccano risoluzioni più elevate e crediti ricorrenti. Questa pagina descrive le modalità di gestione dei rimborsi per gli acquisti digitali.

Poiché i crediti alimentano la generazione di immagini tramite IA (costi di calcolo computazionale e modelli di terze parti), i rimborsi vengono valutati caso per caso. Il nostro obiettivo è agire con la massima correttezza quando si verifica un problema da parte nostra.

Casi per cui è possibile richiedere una revisione

Esamineremo le richieste di rimborso o di ripristino dei crediti nei seguenti casi:

• È stato addebitato più di una volta il costo dello stesso acquisto a causa di un errore di fatturazione.
• Il pagamento è andato a buon fine, ma i crediti o i diritti dell'abbonamento non sono stati accreditati dopo una ragionevole attesa.
• Un disservizio confermato della piattaforma ha impedito il completamento delle generazioni acquistate.
• Le norme a tutela dei consumatori applicabili nella Sua regione impongono un rimedio che siamo tenuti a garantire.

Cosa solitamente non è rimborsabile

In generale, non rimborsiamo:

• I crediti già utilizzati per generazioni di immagini completate con successo.
• La semplice insoddisfazione per i risultati creativi (i risultati dell'IA variano in base alla qualità dell'immagine, alla complessità del font e alle istruzioni fornite).
• I ripensamenti avvenuti dopo che i crediti sono stati erogati e resi utilizzabili.
• Gli acquisti effettuati selezionando per errore un piano o un pacchetto non corretto, qualora i relativi crediti siano già stati consumati.

Se una generazione non è andata a buon fine per un problema tecnico riconducibile ai nostri sistemi, di norma provvediamo prima al ripristino dei crediti anziché emettere un rimborso in denaro.

Abbonamenti

Gli abbonamenti si rinnovano in base al piano scelto (mensile o annuale). È possibile annullare i rinnovi futuri dalle impostazioni di fatturazione del proprio account, ove disponibile, o inviando un'email al servizio di supporto.

• L'annullamento blocca i rinnovi futuri; non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato in corso.
• I rimborsi monetari per periodi parziali sono eccezionali e vengono valutati caso per caso.

Come richiedere una revisione

Inviare un'email all'indirizzo support@rewordsai.app indicando:

1. L'indirizzo email associato all'account ReWords AI
2. Data e ora approssimative dell'acquisto e relativo importo
3. Riferimento del pagamento (ricevuta Stripe / ultime 4 cifre della carta, se disponibili)
4. Una breve descrizione del problema riscontrato

Di norma rispondiamo entro pochi giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale, ove possibile.

Contatti

Per domande sulla presente informativa: support@rewordsai.app.